Evaristo.ai. Chatbot português ajuda cidadãos a navegar em serviços públicos digitais

Uma inteligência artificial soberana feita em Portugal

“O Evaristo é uma demonstração prática de que a IA soberana é viável, tecnologicamente e economicamente”, afirma António Branco, coordenador do projeto e professor na Faculdade de Ciências da ULisboa. A nova versão surge como evolução do modelo generalista lançado em junho, e beneficia da experiência acumulada para se focar exclusivamente nos serviços públicos.Uma "IA soberana" comporta dados únicos, essenciais e que está completamente isolada da infraestrutura convencional - IA pública - do restante globo digital. Ou seja, os sistemas gerem modelos de IA que podem incluir dados operacionais e de treino sujeitos a regulamentações e limitações nacionais ou regionais, em torno da utilização de aplicações de IA por pessoas e sistemas autorizados.

Como funciona o Evaristo.ai
“Em vez de o utilizador andar perdido por quase 1.500 páginas, o Evaristo direciona logo para a informação relevante”, explicou António Branco à RTP Notícias. Entre os temas que o Evaristo pode esclarecer estão questões como a renovação do cartão de cidadão, pedidos de passaporte, apoios a cuidadores informais ou processos de divórcio por mútuo acordo.

• o popular - um chatbot geral que pode ajudar com uma variedade de tarefas e responder a perguntas sobre diversos assuntos, desde falar sobre o próximo jogo de Portugal, ajudar nos trabalhos escolares, ajudar na cozinha com uma receita de bacalhau, ou até a arranjar forma de pedir um aumento de ordenado; 
• o funcionário público - um chatbot de modelo especializado em serviços públicos portugueses disponíveis no portal gov.pt, lançado quatro meses após o Evaristo.ai geralista, que pode ser usado para obter respostas rápidas sobre assuntos relacionados com os serviços públicos online prestados pelo Estado Português. Já a este escusa de pedir um aumento, porque ele não dá: "exprimentamos!".

Privacidade e confiança
Questionado sobre as vantagens deste tipo de ferramenta, em vez do atendimento pessoal, o coordenador do projeto diz ser natural que as pessoas desconfiem dos chatbots. Todavia, neste caso em particular, como o sistema de informação é fechado, “o programa corre nas nossas próprias máquinas e nós temos como política de privacidade de não recolher nenhuma interacção, nenhum input vindo do utilizador, nem passar esses dados a entidades terceiras ou fazer negócio com eles”, garante o investigador. O Evaristo.ai está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, e oferece respostas rápidas e precisas. No entanto, não pretende substituir o atendimento presencial, especialmente para quem tem menor literacia digital. “O chatbot só responde a perguntas no domínio dos serviços públicos”, afirma António Branco. “Qualquer pergunta fora desse domínio, como por exemplo quem é que vai ganhar o campeonato nacional, ou explica-me lá a física quântica… essas perguntas não são respondidas, e outras mais embaraçosas, e até outras ilegais ou sobre assuntos ilegais e criminosos". Um chatbot para melhorar a eficácia dos serviços públicos
“Agora caberá a ARTE em entender ou não entender se o Evaristo é útil e lhe faz um bom serviço e isso agora já extravasa a minha". Lançado na semana em que se realizou mais uma edição da Web Summit 2025, em Lisboa, o projeto Evaristo.ai tem por objetivo promover o desenvolvimento de tecnologias de IA que operam, com a língua portuguesa, em modo aberto e transparente.
De acordo com o coordenador do projeto, “quando as pessoas entram pela primeira vez, dizem assim: Oh Evaristo… tens cá resposta para isto? E então temos um botão Clicar aqui para saber”, diz António Branco a sorrir.